九三读小说网

第119章 员工培训忙，晓晓制定“服务规范”（第1页）

将杏花村来的第一批“员工”安顿好之后，林晓晓便马不停蹄地开始了对他们的“岗前培训”。

她深知，一个店铺要想成功，除了要有好的商品，更要有好的服务。尤其是在这个时代，商业竞争尚不充分，顾客体验更是无从谈起。如果“林氏良品”能在这方面领先一步，无疑会成为一个巨大的竞争优势。

于是，在“林氏良品”尚未正式开业的这几天里，林晓晓便将这些新来的“员工”们聚集在一起，进行了一场别开生面的“现代化服务理念培训”。

她没有讲那些高深莫测的大道理，而是从最基础的仪容仪表、言谈举止、待人接物开始教起。

“首先，作为咱们‘林氏良品’的员工，个人的清洁卫生是最重要的！衣服要干净整洁，头发要梳理整齐，指甲要修剪干净。女孩子家，可以略施薄粉，但切忌浓妆艳抹。男孩子呢，也要精神利索，不能邋里邋遢的。”

“其次，是言谈举止。见到客人，要主动问好，面带微笑。说话要客气和蔼，不能粗声大气，更不能跟客人争吵。客人有什么疑问，要耐心解答。客人有什么需求，要尽力满足。”

“还有，就是咱们店铺的规矩。不许在当值的时候交头接耳，不许偷懒耍滑，不许私自拿取店里的东西。对待每一位客人，都要一视同仁，不能因为人家穿着朴素就怠慢，也不能因为人家出手阔绰就阿谀奉承。”

这些在现代看来再正常不过的服务规范，在这个时代的杏花村村民听来，却都是些闻所未闻的新鲜事儿。

“晓晓……呃，林场主，”王二狗挠了挠头，有些不解地问道，“俺们不就是卖个东西吗？咋……咋还有这么多讲究啊？俺以前在村里卖菜，都是人家问一句，俺答一句，钱货两清就完事儿了。”

林晓晓笑着解释道：“二狗哥，此一时彼一时也。在村里卖菜，面对的都是乡里乡亲，自然可以随意一些。但咱们现在是在镇上开铺子，面对的是形形色色的客人，其中不乏一些有钱有势的贵人。咱们的服务态度，直接关系到店铺的声誉和生意的好坏。”

她顿了顿，用了一个更形象的比喻：“你们想啊，同样是买东西，一家店的伙计对你爱搭不理，另一家店的伙计却对你笑脸相迎，热情周到，你们会选择去哪家店买东西呢？”

众人闻言，都纷纷点头称是。这个道理，他们还是懂的。

接下来，林晓晓又教了他们一些更具体的“服务技巧”。